Wat willen ouders nu echt, en waar moeten B2B-kopers op letten? Amazon heeft het kopen van babyproducten makkelijker dan ooit gemaakt, maar ook het retourneren van producten is net zo eenvoudig geworden.
Voor verkopers van bedhekjes betekent een hoog retourpercentage niet alleen een daling van de winst, maar ook een lagere productranking, hogere verzendkosten en een afname van het klantvertrouwen. Uit feedback op Amazon-reviews, consumentendiscussies en babyproductcommunities blijkt dat de meeste retouren van bedhekjes niet te wijten zijn aan defecte producten. In plaats daarvan komen ze voort uit een slecht productontwerp dat niet aansluit op de daadwerkelijke behoeften van ouders.
Voor importeurs, detailhandelaren en private-labelmerken wordt de keuze voor een leverancier die deze pijnpunten begrijpt, een concurrentievoordeel.